Política de privacidad

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Última actualización: 08/06/2018
Última revisión: 09/14/2023

 

Introducción

NeuroFlow (“NeuroFlow”, “nosotros” o “nuestro”) respeta su privacidad y se compromete a protegerla por medio del cumplimiento de esta política.

 

Esta política (“Política de privacidad”) describe los tipos de información que podemos recopilar de usted o que usted podría proporcionar al visitar los sitios web “www.neuroflow.com” o “www.neuroflowlive.com” (los “Sitios web”) y al usar nuestra aplicación móvil “NeuroFlow”, disponible en Apple iTunes App Store o Google Play Store (las “Aplicaciones”), y nuestras prácticas para recopilar, usar, mantener, proteger y divulgar esa información. Nuestros Sitios web y Aplicaciones les permiten a nuestros usuarios ver información relacionada con la salud, comunicarse con nuestro personal y acceder a servicios adicionales. Esta Política de privacidad también describe las opciones que tiene a su disposición en relación con nuestro uso de su información personal y cómo puede acceder a esta información y actualizarla.

 

Esta política se aplica a la información que recopilamos de las siguientes maneras:

  • A través de nuestros Sitios web y Aplicaciones.
  • Por correo electrónico, mensaje de texto y otros medios electrónicos que facilitan la comunicación entre usted, su(s) proveedor(es) y nosotros, a través de nuestros Sitios web y Aplicaciones.
  • A través de aplicaciones móviles y de escritorio que descarga de nuestros Sitios web, que permiten la interacción exclusiva y fuera de un navegador entre usted y nuestros Sitios web y Aplicaciones.
  • A través de las propiedades técnicas de hardware y software compatibles que se usan en conjunto con nuestro producto.

 

NeuroFlow se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de nuestros Sitios web y Aplicaciones. Usaremos y divulgaremos su información personal como se indica en esta Política de privacidad.

 

Información que recopilamos de usted, modo en que la recopilamos y forma en que se controla

Recopilamos varios tipos de información de los usuarios de nuestros Sitios web y Aplicaciones, y sobre ellos, que incluyen lo siguiente:

  • información que nos permite procesar sus pagos, como información sobre su tarjeta de crédito, o que nos permite identificarlo personalmente, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro identificador que permita contactarlo en línea o fuera de línea (“Información personal”);
  • información que su(s) proveedor(es) de atención médica podría(n) transmitir, como información de diagnóstico, medicamentos y fechas de visitas (“Información de diagnósticos médicos”);
  • información que proviene de dispositivos de hardware compatibles para hacer un seguimiento de la actividad biométrica, como la actividad de electroencefalogramas, la frecuencia cardíaca y otros datos biométricos (“Información biométrica”);
  • información sobre usted, pero que no permite identificarlo de manera individual, como su género y edad (“Información que no permite identificarlo”);
  • información sobre su conexión a Internet, los equipos que usa para acceder a nuestros Sitios web y Aplicaciones, y detalles de uso (“Información técnica”).

 

La información que nos brinde puede incluir lo siguiente:

  • Información que nos brinda completando formularios en nuestros Sitios web y Aplicaciones. Esto incluye información proporcionada en el momento de registrarse para usar nuestros Sitios Web y Aplicaciones, incluidos los identificadores únicos como nombre de usuario, número de cuenta y contraseña, o información proporcionada al suscribirse a nuestro servicio o material relacionado con la salud que nos brinda. También podemos pedirle su información cuando denuncie un problema con nuestros Sitios web y Aplicaciones.
  • Registros y copias de su correspondencia, incluidas direcciones de correo electrónico, si se comunica con nosotros. Esto puede incluir comentarios o preguntas que nos envíe mediante formularios por correo electrónico o mensajería segura, para que compartamos con nuestro personal y su(s) proveedor(es) de atención médica, quienes son más aptos para abordar sus inquietudes.
  • Contenido que publica en tableros de anuncios, salas de chat, foros u otras funciones interactivas de nuestros Sitios web.
  • Detalles que usa de nuestros Sitios web y Aplicaciones, incluida la duración de uso, fecha de uso y resultado del uso. Estos detalles se pueden transmitir a su(s) proveedor(es) de atención médica.
  • Detalles de transacciones que realiza a través de nuestros Sitios web y Aplicaciones para la preparación de pedidos. Si bien los pagos que se realizan a través de nuestros servicios o por nuestros servicios se procesan a través de un procesador de pagos externo, la información para administrar, gestionar y enviar las compras que usted hace puede ser recopilada por nosotros o en nuestro nombre.
  • Los detalles que le(s) brinda a su(s) proveedor(es) de atención médica a través de nuestros Sitios web y Aplicaciones pueden incluirse en su historia clínica.
  • Información que brinda a aplicaciones de seguimiento de la salud de terceros, como Google Fit y Apple HealthKit, solo si autoriza que dichas aplicaciones externas compartan tal información con nosotros.

 

Recopilamos esta información:

  • directamente de usted cuando nos la brinda de forma voluntaria;
  • directamente de su(s) proveedor(es) de atención médica, cuando usted y su(s) proveedor(es) de atención médica se reúnen y cuando usted presta consentimiento para que comparta(n) la información con nosotros;
  • de forma automática, cuando usted navega en el sitio. La información recopilada de forma automática puede incluir detalles de uso y direcciones IP.

 

Esta información se puede controlar de las siguientes formas:

  • Solo usted, su(s) proveedor(es) de atención médica y NeuroFlow pueden tener acceso para editar, modificar o actualizar su Información personal, Información de diagnósticos médicos, Información biométrica e Información que no permite identificarlo.
  • NeuroFlow, usted y su(s) proveedor(es) de atención médica pueden ver su Información personal, Información de diagnósticos médicos, Información biométrica e Información que no permite identificarlo.

 

Información que recopilamos a través de tecnologías automáticas de recopilación de datos

Mientras navega en nuestros Sitios web y Aplicaciones e interactúa con ellos, podemos usar tecnologías automáticas de recopilación de datos para recopilar Información técnica, que podría incluir información sobre sus equipos, y acciones y patrones de navegación, como los siguientes:

  • Detalles de sus visitas a nuestros Sitios web y Aplicaciones, incluidos los recursos a los que accede y que utiliza en los Sitios web y las Aplicaciones.
  • Información sobre su conexión a Internet, incluida su dirección IP.
  • Información de sitios web de terceros que visita, ya sea directamente antes o directamente después de visitar nuestros Sitios web y Aplicaciones.

 

Las tecnologías que usamos para esta recopilación automática de datos pueden incluir lo siguiente:

  • Cookies (o cookies de navegador). Las cookies son archivos pequeños que se colocan en el disco duro de su computadora. Puede rechazar o aceptar las cookies de navegador activando la configuración apropiada de su navegador. Sin embargo, si selecciona esta configuración, es posible que no pueda acceder a determinadas partes de nuestros Sitios web. A menos que haya ajustado la configuración de su navegador para que rechace las cookies, nuestro sistema generará cookies cuando usted ingrese a nuestros Sitios web desde su navegador.
  • Cookies Flash. Determinadas funciones de nuestros Sitios web pueden usar objetos almacenados localmente (o cookies Flash) para recopilar y almacenar información sobre sus preferencias y navegación en nuestro Sitio web, hacia él o desde allí. Las cookies Flash no son administradas por los mismos ajustes del navegador que se usan para las cookies de navegador.
  • Balizas web. Las páginas de nuestro Sitio web pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como balizas web (también conocidos como gif transparentes, píxeles de seguimiento o gif de un solo píxel) que le permiten a la Empresa, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas y otras estadísticas relacionadas del sitio web (por ejemplo, registrar la popularidad de determinado contenido del sitio web y verificar la integridad del sistema y del servidor).

 

La Información técnica que recopilamos automáticamente no incluye información que permite identificarlo individualmente, pero podríamos asociar la Información técnica con información de identificación individual que recopilamos de otras formas para mejorar nuestros Sitios web y Aplicaciones y para ofrecer un servicio mejor y más personalizado, ya que nos permitiría lo siguiente:

  • Estimar el tamaño de nuestra audiencia y los patrones de uso.
  • Almacenar información sobre sus preferencias, lo que nos permitiría personalizar nuestro Sitio web de acuerdo con sus intereses individuales.
  • Supervisar el acceso a nuestros servicios y proteger determinada información, limitando el acceso a usuarios autorizados únicamente, como proveedores de atención médica.

 

Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos sobre usted o que usted nos brinda, incluida la información personal que nos permite hacer lo siguiente:

  • Entender y satisfacer sus necesidades y preferencias para brindarle nuestros productos y servicios. Por ejemplo, para hacer lo siguiente:
    • cumplir con nuestras obligaciones y hacer respetar nuestros derechos que se desprenden de contratos que hemos celebrado con usted, por ejemplo, con fines de facturación y cobro;
    • presentarle nuestros Sitios web y Aplicaciones y su contenido;
    • proporcionarle información, productos o servicios que nos solicite;
    • enviarle boletines de noticias, mensajes de texto o comunicados por correo electrónico;
    • gestionar sus consultas e inquietudes y responder a ellas;
    • administrar su cuenta;
    • comunicar su información de salud o la información de salud de una persona bajo su cuidado autorizado a proveedores de atención médica que lo tratan o que tratan a dicha persona;
    • comunicarle la información de salud de otras personas bajo su cuidado autorizado.
  • Comunicarnos con usted sobre productos nuevos o sobre mejoras a productos existentes. Por ejemplo, para hacer lo siguiente:
    • poner a su disposición o enviarle mejoras o actualizaciones, o avisos de mejoras o actualizaciones de productos;
    • mejorar nuestros Sitios web, Aplicaciones y esfuerzos de marketing;
    • llevar a cabo mejoras de calidad internas o análisis comerciales.
  • Gestionar y desarrollar nuestras operaciones comerciales y cumplir con nuestros requisitos legales. Por ejemplo, para hacer lo siguiente:
    • detectar, supervisar, investigar, mitigar o intentar prevenir el fraude y los problemas técnicos o de seguridad, o proteger nuestros bienes;
    • llevar a cabo pruebas y análisis de datos internos;
    • mejorar nuestros algoritmos internamente;
    • favorecer la continuidad del negocio y llevar a cabo operaciones de recuperación ante desastres;
    • brindar asistencia de emergencia en situaciones que podrían poner en riesgo su vida o seguridad física, o las de otras personas;
    • responder a órdenes judiciales, citaciones u otras solicitudes o procesos legales;
    • hacer cumplir y proteger nuestros derechos legales.
  • También usaremos la información que recopilamos de usted o que usted nos brinda de otras maneras que podemos describirle cuando proporciona la información o con cualquier otro fin, con su consentimiento.

 

Cómo protegemos y almacenamos su información

Tomamos medidas de seguridad diseñadas para impedir la pérdida, el uso inadecuado, el acceso no autorizado o la alteración de información bajo nuestro control. Estas medidas incluyen lo siguiente:

  • Cifrado de datos por medio del sistema de seguridad de la capa de transporte (SSL).
  • Uso de un servicio de mensajería seguro cuando enviamos su información personal de forma electrónica a los Sitios web y las Aplicaciones.
  • Uso de Amazon Web Services (AWS) ubicados en los Estados Unidos para el almacenamiento y la seguridad de los datos.
  • Uso de firewalls físicos de los datos y firewalls cibernéticos a través de AWS.

 

Su información puede ser recopilada, utilizada, procesada, transferida y retenida en los Estados Unidos, incluso fuera de la región en la que usted se encuentra, y puede estar sujeta a una legislación diferente sobre la privacidad y la protección de los datos, por lo que quedará sujeta a las leyes de los Estados Unidos. Si usted es residente del Espacio Económico Europeo o de un país que restringe las transferencias de datos fuera de esa jurisdicción o región sin su consentimiento, al usar nuestros Sitios web y Aplicaciones, presta consentimiento para que su información se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo o de su país, para que sea procesada o almacenada por nosotros o en nuestro nombre.

 

Su información puede ser recopilada, utilizada, procesada, transferida y retenida en los Estados Unidos, incluso fuera de la región en la que usted se encuentra, y puede estar sujeta a una legislación diferente sobre la privacidad y la protección de los datos, por lo que quedará sujeta a las leyes de los Estados Unidos. Si usted es residente del Espacio Económico Europeo o de un país que restringe las transferencias de datos fuera de esa jurisdicción o región sin su consentimiento, al usar nuestros Sitios web y Aplicaciones, presta consentimiento para que su información se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo o de su país, para que sea procesada o almacenada por nosotros o en nuestro nombre.

 

Cómo interactuamos con terceros

Algunos de nuestros servicios pueden interactuar directamente con proveedores de servicios de terceros. Cuando use un servicio con estos proveedores de servicios externos, no recibiremos ni almacenaremos la información que les brinde, ni les daremos ninguna información sin su consentimiento. Esto puede incluir:

  • Mensajería segura. Los terceros pueden dirigir mensajes seguros de usted a NeuroFlow, a través de nuestros Sitios web o Aplicaciones. Su dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador pueden ser recopilados por la mensajería segura de proveedores de software externos, junto con la información correspondiente a su proveedor.
  • Servicios de redes sociales. Los terceros pueden ofrecer funciones que pueden recopilar su dirección de IP, identificar la página que está visitando en nuestro Sitio web y usar cookies para que las características funcionen correctamente.
  • Almacenamiento de registros de ePHI. NeuroFlow puede transmitir estos registros a servidores externos que cumplan con la HIPAA, para que almacenen y protejan su información.

 

Sus interacciones con estos proveedores de servicios externos están fuera del alcance de NeuroFlow. Si carga información personal en alguno de esos sitios, su información será regida por sus declaraciones de privacidad. Le recomendamos que lea atentamente la declaración de privacidad de todo sitio web que visite.

 

Niños menores de 13 años

Nuestro Sitio web no está destinado a niños menores de 13 años. Ninguna persona menor de 13 años puede proporcionar información a nuestro Sitio web o a través de él. No recopilamos información personal de niños menores de 13 años a sabiendas. Si usted es menor de 13 años, le pedimos que no use este Sitio web ni proporcione información en él o a través de sus funciones, y que no haga compras a través del Sitio web ni nos brinde información sobre usted, como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido información personal de un niño menor de 13 años, la eliminaremos. Si cree que podríamos tener información de un niño menor de 13 años, escríbanos a info@neuroflow.com.

 

Solicitudes para que limitemos el uso y la divulgación de su información personal

Las leyes estatales y federales podrían permitirle solicitar que limitemos nuestros usos y divulgaciones de su información personal con fines de tratamiento, pago y operaciones de atención médica. Puede comunicarse con nosotros utilizando la información que consta en la sección “Preguntas, quejas e información de contacto” abajo. Tendremos en cuenta todas las solicitudes y, si denegamos su solicitud, se lo informaremos por escrito. La ley federal nos exige que aceptemos su solicitud de restringir las divulgaciones relacionadas con servicios de atención médica específicos que usted ha pagado por completo a un plan de salud o una aseguradora.

 

Retención de datos

Retendremos toda su información siempre que su cuenta permanezca activa o según sea necesario para brindarle servicios. Además, retendremos y usaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Nos reservamos el derecho a retener los datos que no permitan identificarlo, a pesar de que su cuenta esté inactiva o cerrada.

 

Uso de datos en caso de transferencias comerciales

Si NeuroFlow o todos sus activos son adquiridos, o en el caso poco probable de que NeuroFlow deje de operar o presente la quiebra, la información de los usuarios podría ser uno de los activos que se transfieran o que sean adquiridos por terceros. Usted reconoce que dichas transferencias podrían ocurrir y que la entidad que adquiera NeuroFlow puede continuar usando su información como se establece en esta Política de privacidad.

 

Acceso a su información y posibilidad de corregirla

Usted puede revisar su información personal iniciando sesión en nuestros Sitios web o Aplicaciones y visitando su perfil de cuenta.

 

También puede comunicarse con nosotros utilizando la información que figura en la sección “Preguntas, quejas e información de contacto” abajo, para solicitar acceso a la información que nos ha proporcionado o corregirla. Responderemos a todas las solicitudes de acceso dentro de los 30 días. Sin embargo, es posible que no cedamos ante una solicitud de modificar información si creemos que la modificación podría infringir una ley o un requisito legal o hacer que la información sea incorrecta.

 

Derechos de privacidad de California

El artículo 1798.83 del Código Civil de California les permite a los usuarios de nuestros Sitios web que residen en California solicitar determinada información sobre nuestra divulgación de información personal a terceros para sus fines de marketing directos. Para realizar dicha solicitud, envíe un correo electrónico a info@neuroflow.com.

 

Cambios en la Política de privacidad

Lea esta política con atención para entender nuestras políticas y prácticas respecto de cómo recopilamos, conservamos y tratamos su información:

  • Al acceder a este sitio Web o utilizarlo, acepta los términos de esta política de privacidad.
  • Si realizamos cambios sustanciales en nuestra Declaración de privacidad, publicaremos un aviso de los cambios antes de que estos entren en vigor. Toda Declaración de privacidad revisada se aplicará tanto a la información sobre usted que ya tengamos en el momento del cambio como a la información que creemos o recibamos una vez que el cambio se implemente.
  • Esta Política de privacidad se revisó por última vez en la fecha que figura al comienzo del documento.

 

Le recomendamos que relea esta Política de privacidad de forma periódica para ver si hubo cambios en nuestras políticas que puedan afectarlo. Si sigue usando los Sitios web y las Aplicaciones luego de que implementemos cambios en la Política de privacidad, se considerará que ha aceptado esos cambios; por eso le pedimos que verifique periódicamente si se han implementado actualizaciones.

 

Preguntas, quejas e información de contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, nuestras políticas y prácticas sobre los Sitios web o las Aplicaciones, sus derechos conforme a esta declaración y sus interacciones con los Sitios web o las Aplicaciones de NeuroFlow, puede comunicarse con NeuroFlow enviando un mensaje al gerente web de NeuroFlow a info@neuroflow.com.